Compra, envíos y privacidad

Aviso legal y contacto

La titularidad de esta web y la actividad comercial de Essència d’Orient corresponden a Juan Francisco Grau Benavent, NIF 20043468A.

Domicilio de contacto: C/ Major, 81 · 46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia). Correo: jotaefessence@gmail.com. Atención por WhatsApp: 613 048 321.

Los contenidos e imágenes de la web se ofrecen para informar sobre el catálogo. Los nombres de marcas y productos pertenecen a sus titulares. Si detectas un error en una ficha, puedes comunicárnoslo por los canales anteriores.

Cómo funciona el pedido

1. Seleccionas los productos en «Mi pedido» y envías la solicitud preparada por WhatsApp.
2. Comprobamos las existencias y acordamos contigo formato, cantidades, forma de entrega, gastos de envío e importe final.
3. Solo después de tu aceptación se acuerdan la forma de pago y la confirmación del pedido. La web no recoge ni almacena datos de tarjeta.

El total mostrado en «Mi pedido» es provisional. Enviar una consulta no reserva existencias, confirma la compraventa ni produce un cobro. Antes de pagar recibirás el detalle final del pedido.

Compra directa, cuando esté habilitado «Pagar de forma segura»: completas tus datos y aceptas estas condiciones; el servidor comprueba formato, precio y existencias y reserva temporalmente las unidades. Stripe muestra el importe final, incluidos los gastos de entrega, antes de que autorices el pago. El pedido se considera pagado cuando Stripe confirma el cobro, no por visitar la página de regreso. La confirmación muestra tu referencia y el detalle del pedido. No necesitas enviar un mensaje por WhatsApp para esta modalidad. Los pagos identificados como prueba no realizan cobros reales.

Envíos y entrega

El envío a Península y Baleares cuesta 6 € si el importe confirmado de los artículos es inferior a 60 €. Desde 60 € de artículos, el envío es gratuito. Trabajamos con Correos o InPost; tu preferencia puede indicarse en la consulta y se confirma antes del cobro.

La modalidad de entrega y su plazo se concretan al confirmar cada pedido. No se muestra un plazo fijo sin esa confirmación. Si no se pacta otro plazo, se aplica el plazo máximo legal de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si prefieres recoger tu pedido, la recogida se acuerda previamente por WhatsApp en C/ La Solana, 1 · 46830 Benigànim (Valencia). No hay tienda abierta al público ni horario de recogida sin cita confirmada.

Desistimiento y devoluciones

En una compra a distancia, dispones por regla general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes, sin necesidad de justificar el motivo. Escríbenos a jotaefessence@gmail.com indicando tu nombre, referencia del pedido, producto y una declaración clara de que deseas desistir. La dirección para enviar la devolución es C/ La Solana, 1 · 46830 Benigànim (Valencia). Contacta antes de enviarla para facilitar la identificación del pedido.

Por higiene, los productos entregados precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene no admiten desistimiento si se desprecintan tras la entrega. Esta excepción se aplica según la naturaleza del producto y su precinto; abrir únicamente el embalaje exterior no elimina automáticamente tus derechos. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, conservas los derechos legales por falta de conformidad aunque esté desprecintado.

Si desistes de la compra, los costes directos del transporte de devolución corren a tu cargo. Puedes elegir el servicio de transporte y pagarle directamente; el coste dependerá de la tarifa que contrates. Esta regla no se aplica a las reclamaciones por producto defectuoso o distinto del solicitado, cuya puesta en conformidad se realiza sin coste para el comprador conforme a la ley.

El reembolso se tramita por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin coste para ti por ese cambio, dentro de los plazos legales.

Privacidad y datos personales

Responsable: Juan Francisco Grau Benavent. Contacto para privacidad: jotaefessence@gmail.com.

Consultas y pedidos: cuando decides escribirnos por WhatsApp o correo, usamos los datos que nos facilitas para responder, preparar y gestionar tu solicitud y, si confirmas la compra, atender las obligaciones derivadas del pedido. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato; las obligaciones fiscales y legales que correspondan se atienden por obligación legal.

Pedidos con pago online: para tramitar una compra directa guardamos en el servidor el nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección cuando procede, productos, cantidades, importes, modalidad de entrega, estado y referencias de pago. Los datos se utilizan para gestionar la compra, la entrega, su confirmación y la atención posterior, con acceso de administración restringido al titular. Resend tramita el envío del correo transaccional de confirmación, utilizando el correo del comprador y los datos necesarios del pedido. Stripe procesa el pago; esta web no recibe ni almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Conservamos los datos mientras sean necesarios para gestionar el pedido y atender las obligaciones legales y las responsabilidades que correspondan. Estos datos no se incorporan a comunicaciones comerciales sin un consentimiento independiente.

Suscripción: el formulario solicita nombre, teléfono y correo. Guardamos el canal que autorizas y la fecha de alta para gestionar la suscripción y enviarte novedades o promociones únicamente por el canal elegido. La base jurídica es tu consentimiento, que puedes retirar escribiendo al correo de contacto. Los datos de suscripción se conservan mientras siga activa o hasta que retires el consentimiento, sin perjuicio de los plazos exigidos por ley.

Destinatarios: los datos pueden ser tratados por proveedores de alojamiento y, cuando eliges esos servicios, por WhatsApp, el transportista y el proveedor de pago necesarios para tramitar el pedido. La comunicación a Administraciones públicas se hará cuando sea legalmente obligatoria.

Tus derechos: puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad cuando proceda, y retirar el consentimiento, escribiendo a jotaefessence@gmail.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Datos en este dispositivo: «Mi pedido» utiliza almacenamiento local del navegador para conservar la selección hasta 30 días. Puedes vaciarla desde la cesta o borrar los datos del sitio en el navegador. Tus datos de contacto y dirección no se guardan en ese almacenamiento. En la consulta por WhatsApp se incorporan al mensaje que decides enviar. En la compra directa se envían al servidor para gestionar el pedido; el navegador conserva durante la sesión una referencia de recuperación protegida para consultar su estado. Los eventos de compra preparados por la web no incluyen nombre, correo, teléfono ni dirección; no activan por sí solos servicios externos de seguimiento. El acceso a los datos de suscriptores está restringido al titular.